KLANTENSERVICE

Klachten en geschillen

Niet helemaal tevreden? Laat het ons weten. We nemen je klacht serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Een klacht indienen

Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden je aan om klachten eerst bij Raseco kenbaar te maken, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld, indien van toepassing, je ordernummer en relevante foto's of informatie.

Stuur een e-mail WhatsApp ons

Hoe behandelen wij jouw klacht?

  1. 1

    Je meldt de klacht

    Stuur ons een duidelijke omschrijving van het probleem via e-mail of WhatsApp.

  2. 2

    Wij bekijken je melding

    We onderzoeken wat er is gebeurd en welke oplossing passend is.

  3. 3

    Je ontvangt een reactie

    Wij reageren zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Hebben we meer tijd nodig, dan ontvang je binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten.

  4. 4

    Samen zoeken we een oplossing

    Wij proberen je klacht in goed overleg af te handelen, met behoud van je wettelijke rechten.

ONAFHANKELIJKE BEMIDDELING

Kom je er met ons niet uit?

Leidt je klacht bij Raseco niet tot een oplossing? Dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via onderstaande link.

Als de bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kun je het geschil eventueel voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn.

Bekijk de geschillenprocedure van WebwinkelKeur

Controleer het actuele lidmaatschap via de ledenlijst van WebwinkelKeur.