Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 17-10-2026

Bij Raseco vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Wil je een product retourneren, is er iets mis met je bestelling of wil je gebruikmaken van je garantie? Hieronder lees je welke voorwaarden gelden en hoe we je retour verwerken.

1. Herroepingsrecht en bedenktijd

Wanneer je als consument online bij Raseco een product koopt, heb je in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen. Deze termijn loopt tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn voor het geheel te lopen nadat het laatste product is ontvangen.

Je mag Raseco ook al vóór ontvangst van de bestelling laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Ook refurbished, tweedehands en afgeprijsde producten vallen in beginsel onder het wettelijke herroepingsrecht.

2. Een retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd aan Raseco.

Dit kan via de daarvoor beschikbare online herroepings- of retourfunctie op onze website of door een duidelijke verklaring per e-mail te sturen naar info@raseco.nl.

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Wanneer je de online herroepingsfunctie gebruikt, ontvang je een bevestiging van je herroeping.

Retouradres Raseco

Na het aanmelden van je retour kun je het product zorgvuldig verpakt terugsturen naar:

Raseco
Hogeweg 20
6961LT Eerbeek
Nederland

Vermeld bij voorkeur je ordernummer bij de retourzending, zodat wij deze snel kunnen verwerken.

Je mag het product ook zonder voorafgaande toestemming retourneren wanneer je tijdig en rechtsgeldig gebruik hebt gemaakt van je wettelijke herroepingsrecht. Zorg er wel voor dat je Raseco binnen de bedenktijd duidelijk laat weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

3. Termijn voor het terugsturen

Nadat je hebt aangegeven gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terugsturen.

Voor deze termijn is het moment waarop je het product verzendt bepalend. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en Track & Trace-gegevens totdat de retour volledig is verwerkt.

4. Kosten en wijze van retourneren

Bij een reguliere retour op grond van het herroepingsrecht zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor rekening van de klant, tenzij Raseco uitdrukkelijk anders met je heeft afgesproken.

Wanneer Raseco een retourlabel of retourmogelijkheid aanbiedt, maken wij hiervoor in beginsel gebruik van PostNL. Eventuele kosten die volgens dit beleid voor rekening van de klant komen, kunnen daarbij aan de klant worden doorberekend.

Je mag er ook voor kiezen het product zelf via een andere geschikte verzendmethode terug te sturen. Bij een dergelijke zelf gekozen retourzending ben je verantwoordelijk voor het correct verpakken en terugsturen van het product en draag je het risico van de retourzending totdat deze bij Raseco is aangekomen.

Wij adviseren daarom om retourzendingen altijd met Track & Trace te versturen. Bij producten met een hogere waarde adviseren wij een passende verzekerde verzendmethode.

Bij een gegronde garantieclaim, een verkeerd geleverd product of een andere situatie waarin de retourkosten volgens de wet voor rekening van Raseco komen, draagt Raseco de noodzakelijke retourkosten.

5. Beoordelen van het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken, uitpakken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het te beoordelen aantoonbaar minder waard is geworden.

Wanneer een product bijvoorbeeld met nieuwe schade, buitensporige gebruikssporen of andere door de klant veroorzaakte waardevermindering wordt geretourneerd, mag Raseco deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering brengen.

Raseco stelt waar van toepassing vóór verkoop de conditie en reeds aanwezige cosmetische gebruikssporen van refurbished producten vast. Gebruikssporen die bij levering al aanwezig waren of vooraf duidelijk kenbaar zijn gemaakt, worden uiteraard niet aan de klant toegerekend.

6. Accessoires en volledigheid

Wij verzoeken je het product compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat terug te sturen als waarin je het hebt ontvangen.

Stuur alle bij het product geleverde accessoires en onderdelen mee.

Ontbrekende accessoires, onderdelen of andere zaken kunnen tot waardevermindering leiden wanneer het geretourneerde product daardoor aantoonbaar minder waard is.

Het ontbreken of beschadigd zijn van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht. Wel vragen we je het product zorgvuldig en deugdelijk te verpakken om schade tijdens de retourzending te voorkomen.

7. Terugbetaling bij herroeping

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na de dag waarop je de overeenkomst hebt herroepen terug.

Raseco mag met de terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Na ontvangst en verwerking van een retour streven wij ernaar de daadwerkelijke terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen te verwerken.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere terugbetalingsmethode met je is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

8. Oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer je binnen het herroepingsrecht de volledige bestelling retourneert, betalen wij naast het aankoopbedrag ook de door jou betaalde kosten van onze standaardlevering terug.

Heb je bij je bestelling uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de door Raseco aangeboden standaardlevering, dan hoeven wij uitsluitend de kosten van de standaardlevering terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van een bestelling, dan hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van het product naar Raseco staan hiervan los en zijn bij een reguliere herroeping voor rekening van de klant, zoals beschreven in artikel 4.

9. Bestelling annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang de bestelling nog niet daadwerkelijk is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij proberen de verzending te annuleren.

Houd er rekening mee dat de verzendstatus in onze webshop niet altijd onmiddellijk wordt bijgewerkt. Het kan daarom voorkomen dat een bestelling feitelijk al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen terwijl dit nog niet zichtbaar is in je klantaccount.

Is de bestelling al verzonden, dan kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. Dit doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van consumenten.

Neem bij twijfel contact op via info@raseco.nl.

10. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd lijkt te zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@raseco.nl.

Bij direct zichtbare beschadigingen of vermoedelijke transportschade vragen wij je deze bij voorkeur binnen 10 dagen na ontvangst te melden. Stuur indien mogelijk foto's van het product, de beschadiging en, indien relevant, de verzendverpakking mee. Dit helpt ons de situatie snel te beoordelen.

De genoemde termijn van 10 dagen is nadrukkelijk geen vervaltermijn voor wettelijke garantierechten. Een consument kan ook na deze termijn rechten hebben wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Raseco verantwoordelijk is, zoeken wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels naar een passende oplossing.

11. Raseco-garantie op refurbished apparaten

Op refurbished apparaten biedt Raseco standaard 3 maanden aanvullende Raseco-garantie, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk een andere commerciële garantietermijn staat vermeld.

Deze commerciële garantie is een aanvulling op je wettelijke rechten en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

In Nederland bestaat voor wettelijke garantie geen algemene vaste termijn. Een product moet voldoen aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Daarbij kunnen onder andere het soort product, de prijs, leeftijd, conditie, verstrekte productinformatie en het feit dat het om een refurbished of tweedehands product gaat een rol spelen.

Wanneer een product binnen 12 maanden na aankoop een gebrek vertoont, geldt bij een consumentenkoop in beginsel dat de verkoper moet aantonen dat het gebrek door de consument is veroorzaakt als hij zich daarop wil beroepen. Na die periode kan de bewijslast anders liggen.

Problemen die aantoonbaar het gevolg zijn van verkeerd of onoordeelkundig gebruik, een ongeval, normale slijtage of door de gebruiker veroorzaakte schade geven niet automatisch recht op kosteloos herstel op grond van wettelijke garantie.

12. Zakelijke aankopen

Voor zakelijke klanten kan Raseco praktisch dezelfde retourprocedure aanbieden wanneer dit bij de aankoop is overeengekomen.

De wettelijke consumentenbescherming en het wettelijke herroepingsrecht voor koop op afstand zijn echter specifiek bedoeld voor consumenten en gelden niet automatisch voor zakelijke aankopen.

Voor een zakelijke aankoop gelden daarom de afspraken die tussen Raseco en de zakelijke klant zijn gemaakt, naast de rechten die uit de toepasselijke wet voortvloeien.

13. Contact

Heb je een vraag over een retour, terugbetaling, annulering of garantie? Neem dan contact met ons op:

Raseco
E-mail: info@raseco.nl
Website: www.raseco.nl

Wij helpen je graag verder.