Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16-10-2026

Welkom bij Raseco. In deze algemene voorwaarden lees je welke voorwaarden van toepassing zijn wanneer je een product bij ons bestelt of gebruikmaakt van onze diensten.

Door een bestelling te plaatsen bij Raseco ontstaat een overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

1. Bedrijfsgegevens

Raseco
Website: www.raseco.nl
E-mail: info@raseco.nl
WhatsApp: 06 44 11 99 22
KVK-nummer: 42168817

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Raseco en op iedere overeenkomst die tot stand komt tussen Raseco en een consument of zakelijke klant.

Voor consumenten gelden de wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht bij koop op afstand. Voor zakelijke klanten gelden de specifieke B2B-bepalingen in deze voorwaarden, voor zover daarvan niet uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken.

3. Producten en productstaat

Raseco verkoopt onder andere refurbished, tweedehands, open-box en nieuwe producten, waaronder huishoudelijke apparaten, koffiemachines, keukenapparatuur, elektronica, accessoires en onderhoudsproducten.

Bij ieder product wordt zo duidelijk mogelijk aangegeven in welke staat het product wordt aangeboden.

Refurbished producten zijn eerder gebruikt of afkomstig uit een eerdere verkoop- of gebruikssituatie en zijn door Raseco gecontroleerd, gereinigd en waar nodig gerepareerd of onderhouden.

Refurbished en tweedehands producten kunnen gebruikssporen bevatten. Voor zover relevant worden deze meegenomen in de productomschrijving en/of productstaat.

Wij streven ernaar productinformatie, afbeeldingen en specificaties zo zorgvuldig mogelijk weer te geven. Kleine cosmetische verschillen kunnen bij refurbished, tweedehands en open-box producten voorkomen.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen op www.raseco.nl worden weergegeven in euro's en zijn voor consumenten inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze website beschikbaar zijn.

Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of wanneer de gekozen betaalmethode de bestelling heeft goedgekeurd.

5. Levering

Raseco streeft ernaar bestellingen binnen de op de website aangegeven termijn te verwerken en te verzenden.

Een aangegeven levertijd is een verwachting en kan door omstandigheden bij Raseco of de vervoerder afwijken.

Na verzending ontvangt de klant, indien beschikbaar, een track & trace-code waarmee de zending kan worden gevolgd.

De actuele verzendkosten, verzendmethoden en overige informatie over levering zijn terug te vinden in ons verzendbeleid.

6. Garantie en conformiteit

Op aankopen bij Raseco is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Bij de beoordeling daarvan kan onder andere rekening worden gehouden met het soort product, de verkoopprijs, leeftijd, productstaat en de informatie die vóór aankoop over het product is verstrekt.

Naast de wettelijke garantie biedt Raseco op refurbished producten een aanvullende commerciële garantie van 3 maanden, tenzij bij het product uitdrukkelijk een andere garantietermijn wordt vermeld.

Deze commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. Ook na afloop van de commerciële garantietermijn kan een consument rechten hebben op grond van de wettelijke garantie.

Garantie geldt niet voor defecten of schade die zijn ontstaan door bijvoorbeeld verkeerd of onoordeelkundig gebruik, val-, stoot-, vocht- of waterschade, externe beschadiging, normale slijtage of reparaties/wijzigingen die na levering door de klant of een derde zijn uitgevoerd, voor zover het probleem daardoor is veroorzaakt.

Wanneer een product niet naar behoren functioneert, vragen wij de klant om contact met ons op te nemen via info@raseco.nl of WhatsApp via 06 44 11 99 22. Wij beoordelen vervolgens samen met de klant welke passende oplossing van toepassing is.

7. Herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft de consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten die een aankoop doen in het kader van hun bedrijfs- of beroepsactiviteiten kunnen hierop geen aanspraak maken. Voor zakelijke bestellingen gelden de retourvoorwaarden zoals opgenomen in artikel 9A.

Na het melden van de herroeping heeft de consument vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

De consument mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kan Raseco de ontstane waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

8. Retourneren

Een retour kan worden aangemeld via de daarvoor beschikbare retourmogelijkheid op onze website of door contact op te nemen via:

E-mail: info@raseco.nl
WhatsApp: 06 44 11 99 22

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant, tenzij Raseco vooraf uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van het retourproduct. Wij adviseren het verzendbewijs en de track & trace-code te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is en dit onder de verantwoordelijkheid van Raseco valt, zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.

Indien redelijkerwijs mogelijk vragen wij om het product inclusief de meegeleverde accessoires en onderdelen terug te sturen.

De hierboven beschreven retourprocedure bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke klanten gelden de retourvoorwaarden zoals beschreven in artikel 9A.

9. Terugbetaling bij herroeping

Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen waarop de consument volgens de wet recht heeft terug.

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten doordat de klant zelf voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

9A. Retourvoorwaarden zakelijke klanten (B2B)

9A.1 Geen wettelijk herroepingsrecht

Zakelijke klanten die producten aanschaffen in het kader van hun bedrijfs- of beroepsactiviteiten hebben geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, zoals dat voor consumenten bij koop op afstand geldt.

9A.2 Retourneren uitsluitend na toestemming

Zakelijke bestellingen kunnen niet zonder voorafgaande toestemming van Raseco worden geretourneerd. Een verzoek tot retournering kan worden ingediend via info@raseco.nl of WhatsApp via 06 44 11 99 22.

Raseco beoordeelt per verzoek of een vrijwillige retour mogelijk is. Aan het indienen van een retourverzoek kan geen automatisch recht op retournering worden ontleend.

9A.3 Voorwaarden bij vrijwillig geaccepteerde retouren

Wanneer Raseco schriftelijk akkoord gaat met een vrijwillige zakelijke retour, gelden de volgende voorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

• Het product is compleet en wordt inclusief de oorspronkelijk meegeleverde accessoires en onderdelen geretourneerd.

• Het product verkeert in dezelfde staat als waarin het is geleverd, behoudens hetgeen schriftelijk is overeengekomen.

• De retourzending wordt deugdelijk verpakt om transportschade te voorkomen.

• De directe retourkosten zijn voor rekening van de zakelijke klant.

• Eventuele waardevermindering, ontbrekende onderdelen of schade kunnen bij de afwikkeling worden verrekend, voor zover dit vooraf is overeengekomen.

9A.4 Terugbetaling

Bij een vrijwillig geaccepteerde zakelijke retour vindt terugbetaling plaats volgens de voorwaarden die Raseco bij de goedkeuring van de retour schriftelijk heeft bevestigd.

9A.5 Defecte of verkeerd geleverde producten

De uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht betekent niet dat zakelijke klanten geen rechten hebben wanneer een product gebrekkig of verkeerd geleverd is.

Bij een vermoedelijk defect, transportschade of een onjuiste levering dient de zakelijke klant Raseco binnen een redelijke termijn na ontdekking te informeren.

Raseco beoordeelt de melding en zorgt, wanneer daarvoor een wettelijke of contractuele verplichting bestaat, voor een passende oplossing. Deze bepaling laat de rechten van zakelijke klanten op grond van toepasselijke wetgeving en gemaakte afspraken onverlet.

10. Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product

Ontvang je een product dat defect, beschadigd, incompleet of anders dan besteld is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij kunnen vragen om foto's, video's of aanvullende informatie om het probleem te beoordelen.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Raseco verantwoordelijk is, zoeken wij naar een passende wettelijke oplossing, bijvoorbeeld reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling wanneer dit volgens de omstandigheden van toepassing is.

11. Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de bestelling te annuleren en de betaling terug te draaien.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kan de consument in beginsel gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in deze voorwaarden.

12. Aansprakelijkheid

Raseco is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd, onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruik van een product door de klant.

Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens de Nederlandse wet niet is toegestaan.

Artikel 13 – Klachten

13.1. De Webwinkel beschikt over een duidelijke klachtenregeling. De Webwinkel behandelt elke klacht volgens deze klachtenprocedure.
 
13.2. Als U een klacht hebt over de uitvoering van de Overeenkomst, dient U deze binnen twee maanden nadat U het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij de Webwinkel.
 
13.3. De Webwinkel reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt U binnen de hiervoor genoemde termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst, met daarin in ieder geval een indicatie wanneer U een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
 
13.4. Bij klachten dient U altijd eerst de Webwinkel aan te spreken en te onderzoeken of de Webwinkel u een passende oplossing kan bieden. Is de Webwinkel aangesloten bij WebwinkelKeur en komen partijen er onderling niet uit, dan kunt U zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. U kunt controleren of de Webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
 
13.5. Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kunt U de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als u daarvoor kiest, kunnen kosten bij U in rekening worden gebracht.        

14. Wijzigingen

Raseco kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze dienstverlening of toepasselijke wet- en regelgeving.

Voor een bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

15. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Raseco en consumenten is Nederlands recht van toepassing.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Vragen?

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden of over een bestelling? Neem dan contact met ons op via info@raseco.nl of stuur een WhatsApp-bericht naar 06 44 11 99 22.